Medellin - Antioquia, miércoles, 22 de mayo de 2013
| Preguntas frecuentes |
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Las siguientes son algunas de las preguntas más frecuentes realizadas por los usuarios sobre los servicios bibliotecarios y culturales que presta la Biblioteca Pública Piloto de Medellín con sus respectivas respuestas elaboradas por la administración.
Preguntas sobre los servicios de préstamo y afiliación en la Sede Central y Filiales de la Biblioteca Pública Piloto
1. ¿Cuál es el procedimiento para afiliarse a la Biblioteca Pública Piloto?
Usted debe residir de manera permanente en cualquier ciudad de Medellín y tener un documento de identidad vigente (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad, registro civil o cédula de extranjería). Debe suministrar sus datos personales en alguna de las sedes de La Biblioteca Pública Piloto. Al afiliarse a La Biblioteca Pública Piloto de Medellín, usted queda afiliado a la Red de Bibliotecas Públicas de Medellín y el Área Metropolitana y puede prestar en cualquiera de ellas, acogiéndose a las normas y procedimientos de cada biblioteca de la Red.
2. ¿Cuánto cuesta afiliarse a la Biblioteca Pública Piloto?
La afiliación no tiene costo.
3. ¿Cuántos materiales puedo prestar y por cuánto tiempo?
Usted puede prestar 8 materiales en diferentes formatos. Todos los materiales se prestan por 15 días calendario y se pueden renovar por otros quince días, siempre y cuando el material no se encuentre reservado por otro usuario.
Para mayor información consulte también en la página el servicio de préstamo.
4. ¿Qué servicios puedo disfrutar con la afiliación en la Biblioteca Pública Piloto?
Puede hacer uso de los servicios de préstamo, reserva y renovación en las bibliotecas que integran la Red y el Sistema de Bibliotecas de Medellín. Además, disfrutar los beneficios de los convenios interbibliotecarios con varias instituciones universitarias de la ciudad.
5. ¿Cómo puedo consultar mi historial de préstamos con la Biblioteca Pública Piloto?
En la Sección de Circulación y Préstamos de cualquiera de nuestras sedes, usted puede solicitar el historial de sus préstamos. En el término máximo de dos días hábiles le llegará un correo electrónico con la información solicitada.
6. ¿Puede otra persona prestar materiales con mi cuenta?
Su cuenta es personal e intransferible. Usted es el único responsable del material que presta y debe presentarse personalmente y con su documento de identidad siempre que vaya a realizar préstamos.
7. ¿Si yo estoy afiliado a la Biblioteca Pública Piloto, puedo prestar en otras bibliotecas?
Al afiliarse a la Biblioteca Pública Piloto de Medellín, usted queda afiliado a la Red de Bibliotecas Públicas de Medellín y el Área Metropolitana y puede prestar en cualquiera de ellas, acogiéndose a las normas y procedimientos de cada biblioteca de la Red.
8. ¿Cómo puedo reservar un material bibliográfico en la Biblioteca Pública Piloto?
Deberá proceder de la siguiente manera:
Personalmente: presentarse en la Sede de la Biblioteca a la cual pertenece el material a reservar y solicitar el servicio en la Sección de Circulación y Préstamo, informando el código de barras del material y presentando el documento de identidad.
Telefónicamente: comunicarse con la Sede de la Biblioteca a la cual pertenece el material a reservar y solicitar el servicio informando el código de barras del material y el número de su documento de identidad.
Catálogo en línea: Ingresar al catalogo en línea, dirigirse a Servicios al usuario > Crear Reservación de Materiales, ingresar el usuario y la clave suministradas durante el proceso de afiliación, digitar el código de barras del material y finalizar la reserva.
Una vez el material sea devuelto a la Biblioteca, la Sección de Circulación y Préstamo avisará la disponibilidad del material a quien realizó la reserva, por teléfono y por correo electrónico. Usted tiene dos días hábiles para recoger el material, si ese plazo no se cumple, el material quedará de nuevo disponible para su consulta y préstamo por parte de otros usuarios.
9. ¿Cómo puedo renovar el préstamo de un material bibliográfico en la Biblioteca Pública Piloto?
Personalmente: presentarse en la Sede de la Biblioteca donde se prestaron originalmente los materiales, y solicitar la renovación informando el número del documento con el que se encuentra afiliado. No es necesario presentar los materiales.
Telefónicamente: comunicarse con la Sede de la Biblioteca donde se prestaron originalmente los materiales, y solicitar la renovación informando el número del documento con el que se encuentra afiliado.
Catálogo en línea: Ingresar al catalogo en línea, dirigirse a Servicios al usuario > Información del Usuario y Renovación de Materiales, ingresar el usuario y la clave suministrada durante el proceso de afiliación, identificar el material que se desea renovar y dar clic en Renovar.
Una vez se cumple el plazo de préstamo con una renovación, es deber del usuario devolver los materiales en la Biblioteca donde los prestó.
10. ¿Cuál es el horario de atención para devolver el material prestado?
La devolución del material la puede hacer en los horarios de funcionamiento de la Biblioteca donde hizo el préstamo´ de lunes a sábado y se reciben hasta 15 minutos antes del cierre de la biblioteca en la Sede central y filiales
11. ¿Cuáles son las multas por el retraso en la devolución del material en la Biblioteca Pública Piloto?
Las multas se cobran por cada día de retraso y tipo de material prestado. Son las siguientes:
Tipo de material Sede Central Filiales Libros $1.100 $550 Revistas y CD-ROM $1.700 $550 Videos y audiolibros $2.200 $550
Para mayor información consulte el reglamento.
12. ¿Cómo puedo saber que materiales tengo prestados y por cuánto tiempo?
Usted puede consultar la información ingresando al Catálogo en línea, a través de la opción "Servicios al usuario", debe ingresar su número de documento de identidad y su clave. La clave se le asignó durante el proceso de afiliación. También puede llamar a la Sección de Circulación y Préstamo a los teléfonos: 4365304 o 2302402
13. ¿Cuál es el procedimiento en caso de pérdida de un material prestado en La Biblioteca Pública Piloto?
Para mayor información consulte el reglamento.
14. ¿En qué consiste el préstamo interbibliotecario?
El préstamo interbibliotecario consiste en el beneficio que tiene un usuario afiliado a la Biblioteca Pública Piloto de prestar materiales en otras unidades de información con las cuales se tienen convenios. Consulte en la página del servicio para conocer el procedimiento a seguir.
Preguntas sobre el acceso a recursos bibliográficos en la Biblioteca Pública Piloto
15. ¿Cómo puedo consultar los periódicos y las revistas en La Biblioteca Pública Piloto?
Usted puede acercarse a La Hemeroteca de la Sede Central y consultar los siguientes periódicos: El Tiempo, El Espectador, El Colombiano, El Mundo y Portafolio. Conservamos la existencia de éstos por un año. Igualmente se dispone de una colección de revistas y folletos en diferentes temáticas. Consulte aquí los títulos disponibles.
16. ¿Cómo puedo ingresar al catálogo en línea desde mi casa?
Usted lo puede hacer desde cualquier computador con conexión internet ingresando http://www.bibliotecapiloto.gov.co/ y dando click en el icono "Catálogo en Línea".
Preguntas sobre el servicio de Internet
17. ¿Cómo puedo acceder al servicio de Internet desde la Biblioteca?
Usted puede solicitar el servicio en las Salas de Internet de la Sede Central y las Filiales Se dispone de internet inalámbrico (WI-FI), para los usuarios que tengan computador portátil en la sede central. Ambos servicios están sujetos al reglamento de la Biblioteca
18. ¿De qué programas de computador dispone la Sala de Internet de La Biblioteca?
La Sala de Internet dispone de los siguientes programas:
19. ¿Cómo puedo grabar información en CD-ROM o en USB desde los computadores de la Sala de Internet?
Los computadores de las Salas de Internet cuentan con quemador de CD y con puertos USB que usted puede utilizar teniendo en cuenta el Reglamento. Usted debe proveer los discos compactos y las memorias USB que requiera. No se cuenta con quemador de DVD.
20. ¿Cómo puedo imprimir documentos desde los computadores de la Sala de Internet?
El servicio de impresión de documentos se presta en la Fotocopiadora de la Biblioteca Pública Piloto (servicio que presta un particular). Para hacer uso de él, usted debe proveer el documento en: formato digital, CD, memoria USB o en otros dispositivos.
21. ¿Qué asesorías ofrece la Biblioteca en el uso de los computadores y otras tecnologías?
La Biblioteca dicta cursos de capacitación informacional en internet y herramientas Office. Para mayor información, consulte en la página de Cursos y Capacitaciones.
Preguntas sobre el servicio de Extensión Cultural de La Biblioteca Pública Piloto
22. ¿Cómo puedo recibir la programación de las actividades de La Biblioteca?
Usted puede recibir la Programación Cultural solicitándola en La Oficina de Comunicaciones, al teléfono 4600585 o al correo electrónico Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . Consúltela además en la página web.
23. ¿Dónde puedo consultar las actividades dirigidas a los niños?
Puede consultar la programación cultural de la Biblioteca, accediendo a la página web, también puede consultar la programación mensual de la Sala Infantil "Pedrito Botero" de la Sede Central llamando al teléfono 4300610 y en las Filiales en los siguientes teléfonos:
Preguntas sobre adquisición de materiales bibliográficos
24. ¿Cómo puedo sugerir a la Biblioteca que adquiera materiales bibliográficos?
Puede hacer uso del buzón de sugerencias, localizado en la Sede Central o en las Filiales diligenciando el formulario requerido. Su solicitud será analizada en el Comité de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca.
Preguntas sobre quejas y reclamos
25. ¿Cómo puedo hacer llegar a la Biblioteca quejas, reclamos o sugerencias sobre los servicios?
Puede hacer uso del buzón de sugerencias, localizado en la Sede Central o en las Filiales diligenciando el formulario requerido.
Preguntas sobre acceso a la biblioteca
26. ¿Puedo ingresar con mis objetos personales a la Biblioteca?
Todos los objetos personales deben ser guardados en la Recepción de la Biblioteca. Al dejar sus objetos, se le entregará un ficho, el cual deberá conservar para reclamar sus objetos personales a la salida.
27. ¿Que debo hacer en caso de pérdida del ficho de casillero?
Usted debe reportar la pérdida al funcionario de la Recepción. En el caso que el ficho no aparezca, debe pagar $3800 en la Tesorería de la Sede Central y si el ficho es de una Filial de la Biblioteca Pública Piloto, debe pagar $1100 en la Filial que lo atendió. |
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