• Búsqueda de libros, revistas, folletos o mapas.
  • Búsqueda, consulta y visualización de fotos, audios o documentos
  • Búsqueda de libros, revistas, folletos o mapas en cinco diferentes bases de datos.
  • Centro de Documentación del Departamento Administrativo de Planeación - DAP.

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Todo usuario tiene derecho a presentar ante la BIBLIOTECA PÚBLICA PILOTO DE MEDELLÍN PARA AMÉRICA LATINA – BPP-, las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

 

  • PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la BIBLIOTECA PÚBLICA PILOTO DE MEDELLÍN PARA AMÉRICA LATINA – BPP-, cualquier información relacionada con la prestación del servicio. 

 

  • QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la BIBLIOTECA PÚBLICA PILOTO DE MEDELLÍN PARA AMÉRICA LATINA – BPP-, por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios. 

 

  • RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la BIBLIOTECA PÚBLICA PILOTO DE MEDELLÍN PARA AMÉRICA LATINA – BPP-, revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio. 

 

  • SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la BIBLIOTECA PÚBLICA PILOTO DE MEDELLÍN PARA AMÉRICA LATINA – BPP-, cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio. 

 

  • DENUNCIA: Los ciudadanos pueden presentar denuncias de los posibles actos de corrupción realizados por servidores de la entidad y de los cuales tengan conocimiento. Para esto se requiere que el ciudadano suministre la información de hechos, tiempo, personas y pruebas si las hay, que puedan servir para iniciar la correspondiente investigación, si es del caso. La entidad remitirá a los órganos competentes para el trámite correspondiente de acuerdo a su naturaleza. 

 

  • FELICITACIONES: Es una expresión de satisfacción, agradecimiento o similar, en la que se enfatiza la buena labor y se estimula a continuar en la misma tónica. No requiere respuesta, pero darla proyecta una mejor imagen, y da la sensación de ser atendido.

 

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Leer Política de Tratamiento de Datos Personales.

He leído y autorizo a la Biblioteca Pública Piloto de Medellín para América Latina para dar tratamiento de mis datos personales registrados en el presente formulario, conforme a la Ley 1581 de 2012 y la política de tratamiento de datos personales, con la finalidad de otorgar una respuesta efectiva a su petición, queja, reclamo, sugerencia y denuncia, enviar información sobre las actividades de la biblioteca, realizar encuestas de satisfacción y percepción sobre la entidad y realización de la caracterización de usuarios con el objetivo de focalizar estrategias de mejora en la atención de las solicitudes.

 

La respuesta a su solicitud le será enviada a través de la dirección de correspondencia o al correo electrónico suministrado, por lo tanto verifique que los datos se incluyeron correctamente.


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