• Búsqueda de libros, revistas, folletos o mapas.
  • Búsqueda, consulta y visualización de fotos, audios o documentos
  • Búsqueda de libros, revistas, folletos o mapas en cinco diferentes bases de datos.
  • Centro de Documentación del Departamento Administrativo de Planeación - DAP.

¿Sabías que ya tenemos un Manual de Atención al Ciudadano?

El documento guía orienta a los servidores a prestar un mejor y adecuado servicio al ciudadano, interesado en recibir no sólo un servicio de calidad sino una oportuna atención y respuesta a sus solicitudes y requerimientos.

En el manual se encuentran las defi­niciones, los protocolos, métodos y procedimientos que deben ser ofrecidos al ciudadano en el momento que éste haga uso de los canales de atención (presencial, telefónico y virtual) dispuestos por la Biblioteca, ya sea para obtener información, realizar un trámite, solicitar un servicio o formular una PQRSD (petición, queja, reclamo, sugerencia y denuncias).

El Manual se encuentra publicado en el sitio Web de la Piloto y podrá ser consultado por los servidores y la ciudadanía aquí. 

 

La Política para el tratamiento de PQRSD ya está lista

La Política para el tratamiento de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, desarrolla las características, los procedimientos y los pasos a seguir cuando un ciudadano eleva una solicitud presencial o virtual ante la entidad. El documento define los diferentes modelos de participación, los tiempos de respuesta en la atención, el registro, direccionamiento y seguimiento de las PQRSD) presentadas, a través de los diferentes canales de atención dispuestos por la Piloto a la ciudadanía.

En la Oficina de Gestión Documental se centralizan todas las PQRSD, no importa cuál sea el canal utilizado por el usuario. Desde allí se redireccionan las solicitudes, y realizará los reportes de atención y reparto de las mismas, para que nuevamente, retornen a la ciudadanía.

A la Política la acompañan además un Protocolo y un Acta de apertura y revisión de los buzones. Los documentos se encuentran publicados en el apartado de Gobierno en Línea, de la nueva estructura de nuestra Web institucional. ¡Revisa el documento aquí!

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